При доставке товаров по России из иностранных и местных интернет-магазинов многие прибегают к услугам Boxberry. Компания несет за собой ответственность по сохранению и своевременной выдаче заказов клиентам. При пользовании сервисом стоит учитывать некоторые нюансы относительно доставки, получения и продления времени поступившего в отделения товара. От чего зависит срок хранения заказа «Боксберри» и как его не нарушить.
Особенности отправки посылок
Компания заключает договора с интернет-магазинами, описывая условия доставки товаров. Согласно установленным правилам предусмотрено три варианта отправки:
- Без вскрытия – клиент не имеет права распечатать посылку, не оплатив полную стоимость.
- Со вскрытием – покупатель может посмотреть отправленные товары на предмет нанесения физических повреждений или комплектации.
- Возврат после выдачи – потребитель вправе сделать возврат некоторых позиций или полной посылки (учитываются условия возврата, предъявляемые магазином).
Если выбирается последний вид, допускается запрашивать информацию с интернет-площадки, где приобретался товар. А также оплаченные в режиме онлайн позиции подлежат возврату с написанием заявления об обратном зачислении средств клиенту. Бланк можно попросить в точке Boxberry.
Обратите внимание: В пунктах выдачи Boxberry не предусмотрены примерочные и розетки для проверки пришедших товаров. Посетитель может оценить визуально поступивший товар при выборе статуса «Со вскрытием».
Сотрудники компании не оказывают услуги по проверке работоспособности электроники, технического оборудования при запросе клиента. Данные операции проводятся в домашней обстановке, но не пределах центра выдачи. При обнаружении несоответствий следует предъявлять претензии поставщику, а именно интернет-магазину.
Условия выдачи товаров
Компания разработала определенную схему выдачи товар. Получить посылку в «Боксберри» можно при выполнении требований:
- Сотрудник центра раздач запрашивает номер заказа, сведения о получателе (телефонный номер, ФИО).
- Клиент сообщает СМС-код, поступивший ему после присвоения статуса о приходе заказа.
Если все параметры названы верно, оператор пункта выдаст нужный товар.
Сервис позволяет проверить посылку по трек-номеру, который присваивается при оформлении заказов. Если отправителем является частное лицо, необходимо в накладной просмотреть данные. Когда обрабатывается онлайн-заказ, он сообщается после подтверждения.
СМС-код отправляется заказчику после того, как посылка приходит в отмеченное отделение. Если он приходит, допускается запросить его повторно в пункте «Боксберри». В случае отсутствия комбинации клиенту следует позвонить на горячую линию компании для проверки номера телефона.
Процедура получения предоплаченного заказа подразумевает следование инструкции:
- Обратившийся должен предъявить оригинал паспорта, так как для оплаченных товаров и посылок из-за границы установлено требование по выдаче лицам с российским документом. Но заграничный паспорт и иные бумаги, подтверждающие личность, не принимаются.
- Когда приходит другой человек, необходимо заполнить доверенность (рукописный вариант), и показать паспорт.
Бланк для доверенных лиц можно скачать с сайта компании. Открыв раздел для частных клиентов, требуется перейти по ссылке для условий получения заказов. В отдельном блоке «Обратите внимание» находится адрес для загрузки документа.
В ситуации оплаты на месте, когда клиент получает посылки Boxberry, паспорт не предъявляется. При этом роли не играет территория нахождения интернет-магазина (в России или за рубежом).
Предварительно, отметив пункт получения, клиент должен предусмотреть возможность оплаты банковской картой. Если хочется внести наличные, проблем обычно не бывает. Все пункты отображаются на карте, которая раскрываются при оформлении. Дополнительно указываются способы оплаты при выборе соответствующего фильтра.
Совет: При возникновении вопросов относительно доставки, отправки СМС-кода можно звонить на номер горячей линии 8 800 222-80-00.
Сроки хранения
При пользовании услугами Boxberry клиент получает возможность рассчитывать на 7-дневное хранение заказов. Это общепринятый срок, когда посылка будет находиться в отделениях выдачи. Отследить дату поступления и окончания можно в личном кабинете пользователя.
Для регистрации ЛК потребуется указать основную информацию о клиенте:
- ФИО.
- Телефон.
- Подтверждающий код из СМС.
Процесс регистрации осуществляется по ссылке, которая доступна при открытии вкладки личного кабинета получателя. Впоследствии можно авторизоваться с помощью присвоенного пароля. Кабинет работает на сайте компании и в мобильном приложении.
Срок хранения заказа Boxberry указывается во вкладке «Мои отправления». Посылки от некоторых магазинов могут находиться в пунктах выдачи более 7 дней:
- «Озон» – 8 дней.
- Ttstv.ru, «Центр здоровья кожи», Sokolor.ru, Meleon.ru, iHerb – 2 недели.
- Top-shop.ru – 3 недели.
В большинстве случае маркет-площадка устанавливает собственный период хранения в филиалах службы доставки. При оформлении покупатель информируется о сроках размещения в ячейках «Боксберри».
Важно: Когда клиент желает продлить период хранения, можно при оформлении заказа или после отправки связаться со службой поддержки магазина для увеличения времени. Потребуется сообщить номер и данные получателя.
Продление срока хранения в личном кабинете
При доступе в ЛК пользователь получает возможность отслеживать посылку по трек-коду и изменять время хранения. Открыв аккаунт, необходимо перейти в раздел с отправлениями. При поступлении товаров центр раздач начинается отсчет. Если не получается вовремя забрать заказ, допускается активация услуги продления:
- Для соответствующей посылки выбрать опцию изменения срока.
- Отметить новый период.
- Оплатить услугу.
Для большинства интернет-магазинов допускается продление на период 7 дней. Размер вносимой платы за данный срок составляет 50 руб. Пользователю следует перейти на страницу зачисления средств, после чего начинается новый отсчет нахождения посылки в отделении Boxberry.
Условия при пользовании услугой «Безопасная сделка»
Сервисы по продаже поддержанных и новых товаров Avito, «Юла» и «Ярмарка мастеров» предлагают участникам сделки выгодные условия совершения покупки. Особенностью является создание специального расчетного счета, на который средств за покупку хранятся до момента получения. Причем клиент может вскрыть ее в пунктах «Боксберри» и дать отказ. Тогда средства вернуться на карту, с которой были ранее переведены. Если покупатель соглашается на получение заказа, деньги списываются на счет отправителя.
Преимуществами проведения безопасных сделок являются:
- Возрастает вероятность посещения офиса, так как за предоплаченными отправлениями клиенты приходят охотнее.
- Получатель может вскрыть пакет на месте и осмотреть на наличие повреждений (при желании оформляется возврат без надобности написания претензии).
- Участникам сделки доступно отслеживание статуса в личном кабинете.
Срок хранения посылок при пользовании услугой составляет 7 дней. Для увеличения следует активировать опцию в личном кабинете или позвонить на горячую линию службы доставки.
Получение посылки в Boxberry не принадлежит к числу простых процедур. От клиента потребуется предъявление паспорта, если заказ оформлялся в интернет-магазине с предоплатой. Когда не удается вовремя забрать товары, можно легко продлить срок в личном кабинете.
- Главная
- Частным клиентам
- Получить письмо или посылку
| Покупайте и продавайте на Avito с доставкой по всей России | Подробнее |
| Получите покупки из интернет-магазина в своем городе | Подробнее |
Как получить посылку
Вам отправили письмо, частную посылку или заказ из интернет-магазина с помощью нашей службы доставки? Вам повезло: доставка посылок по России — это то, что мы делаем очень качественно!
Получать отправления в Boxberry легко и приятно. Мы гарантируем высокий уровень сервиса для всех клиентов: как при курьерской доставке, так и в наших отделениях.
Вы можете управлять своими заказами из личного кабинета получателя:
- отслеживайте статусы посылок: номер заказа вносится в личный кабинет автоматически;
- храните персональные данные, чтобы вашу зарубежные посылки легко и быстро проходили таможенное оформление;
- самостоятельно продлевайте срок хранения заказов в отделении единовременно на 7 дней;
- переадресуйте отправление на другой пункт выдачи или закажите курьерскую доставку (переадресация возможна до прибытия отправления на отделение).
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и пользуйтесь им с любого устройства.
Курьерская доставка
Если ваше письмо или посылка доставляется курьером, то после прихода отправления на склад в вашем городе вам позвонит сотрудник Boxberry и согласует время доставки.
Доставка в отделение (пункт выдачи)
Если отправитель выбрал доставку в отделение, то после прихода посылки в место назначения вам поступит оповещение: по SMS, e-mail либо голосовое, в зависимости от выбора отправителя.
Отделение Boxberry вы найдете быстро: мы расположены рядом с транспортными развязками, в центральной части города. К тому же все наши отделения оформлены ярко, и вы легко их узнаете.
График работы и контакты нужного вам отделения Boxberry вы найдете на карте Boxberry.
Процесс получения письма или посылки в пункте выдачи пройдет быстро и с комфортом. Вы не увидите у нас очередей, а приветливые сотрудники оперативно найдут ваше отправление и помогут распаковать его.
Безопасная сделка
Не рискуйте своими деньгами, покупая товары в интернете по объявлениям частных лиц. С сервисом «Безопасная сделка», разработанным Boxberry*, ваши покупки абсолютно защищены.
Сервис «Безопасная сделка» позволяет хранить оплату за заказ, внесенную покупателем, до момента получения заказа на специальном расчетном счете. Когда заказ будет получен, деньги автоматически зачислятся на расчетный счет продавца. Если покупатель отказывается от получения посылки, товар вернется продавцу, а деньги — покупателю.
Оформление и оплата заказа происходит онлайн, а статус заказа можно отслеживать в режиме реального времени с помощью трекинг-сервиса Boxberry и в личном кабинете партнера*.
Просто договоритесь об условиях покупки с продавцом и заполните форму на странице сервиса, чтобы провести безопасную сделку.
Срок хранения заказа
Сроки хранения заказов в отделении Boxberry устанавливаются интернет-магазинами. В основном заказы дожидаются своих получателей в течение 7 календарных дней с момента поступления отправления в ПВЗ.
Срок хранения заказов интернет-магазина Ozon . ru — 8 календарных дней, заказов интернет-магазинов ttstv . ru , «Центр здоровья кожи», S ocolor.ru, M eleon.ru — 14 календарных дней, заказов интернет-магазина Top-shop.ru — 21 календарный день. Срок хранения заказов интернет-магазина iHerb составляет 14 календарных дней.
Вы можете самостоятельно продлить срок хранения заказа в личном кабинете получателя или обратиться в интернет-магазин, в котором сделана покупка
Срок хранения отправлений физических лиц в отделениях Boxberry составляет 5 дней.
Обратная связь
Задать интересующие вас вопросы о работе нашей службы доставки вы можете, позвонив в отделение Boxberry в вашем городе или в центральный офис в Москве.
Также вы можете оставить отзыв о нашей работе или свое предложение по совершенствованию сервиса и расширению линейки услуг с помощью формы для обратной связи на нашем сайте.
- Главная
- Частным клиентам
- Условия получения заказов интернет-магазинов
| Получите покупки из интернет-магазина в своем городе |
Компания Boxberry осуществляет услуги доставки товаров дистанционной торговли. Boxberry – не продает товары, а только оказывает своевременную доставку и передачу посылок от отправителя (интернет – магазина) – получателю.
По условиям договора с интернет-магазинами в компании существует три вида выдачи посылок в отделениях Boxberry:
1. Вид выдачи «Без вскрытия». Вы не имеете возможности вскрыть и проверить содержимое посылки до момента ее оплаты.
2. Вид выдачи «Со вскрытием и проверкой вложения». Вы имеете право проверить содержимое посылки на предмет соответствия заказу и отсутствия физических повреждений. После проверки принять решение о выкупе посылки. Просим иметь ввиду, что что до оплаты заказа, количество и комплектность товара демонстрируется из рук оператора отделения и без вскрытия заводской упаковки. До оплаты возможно вскрытие только внешней (транспортировочной) упаковки. Заводская упаковка может быть вскрыта только после оплаты заказа*
*Работоспособность товаров (включение в сеть и т.п.) не проверяется.
3. Вид выдачи «Возврат после выдачи». Вы имеете возможность вернуть выкупленный товар (полностью или частично, в зависимости от условий работы с вашим отправителем). Для осуществления возврата товара Вам необходимо принести товар на пункт выдачи и написать заявление на возврат (бланк заявления находится у сотрудника пункта выдачи).
Условия выдачи вашего отправления можно уточнить у отправителя (по телефону или на сайте интернет-магазина).
