Нередко случается, что забирая свою «ласточку» из ремонтной мастерской, автовладельцы находят новые вмятины, царапины, сколы и прочие повреждения. Как правило, в подобных ситуациях сотрудники автосервисов не вступают в перепалки со своими клиентами, а решают проблему мирно и оперативно. Но что делать, если мастера ни в какую не признают свою вину? Как добиться справедливости, выяснил портал «АвтоВзгляд».
Случаи, когда автомобили получают боевые ранения в процессе ремонта — слесарного или кузовного — происходят сплошь и рядом. Машину может повредить безответственный перегонщик, доставляющий ее с приемки в цех, криворукий механик или торопливый менеджер, который не привык смотреть по сторонам, выезжая с парковки. Но какое дело до обстоятельств клиенту: нанесли ущерб — будьте любезны, устраните дефект.
Дабы избавить себя от дальнейших хлопот — споров с руководителем сервиса, переговорами с адвокатом и выступлений в суде — возьмите за правило всегда осматривать машину на СТО. Прогуляйтесь вместе с консультантом на улицу, присмотритесь к уже имеющимся на кузове недочетам. Проследите, чтобы информация, занесенная в акт приема-передачи мастером, полностью соответствовала действительности.
Фото: www.mikaauto.fr
Когда автомобиль на СТО получает «травму», дальнейшая история развивается по одному из трех сценариев. В большинстве случае консультанты незамедлительно связываются с клиентом и каются в содеянном, обещая покрыть все расходы. Как правило, так поступают официальные дилеры и крупные техцентры, трясущиеся над своей репутацией. А вот трусливые и плутоватые работники более мелких конторок идут другим путем — под шумок «зализывают» все косяки, и ведут себя с автовладельцем как ни в чем не бывало.
Сценариев, как мы сказали, может быть три, и последний — наиболее болезненный для потребителя. В нем не прописаны никакие предварительные звонки, предупреждения, тайные ремонты — только бессовестная ложь и отказ от своих обязательств. Вы указываете наглому сервисмену на трещину лобового стекла, которой «стопудово не было», а он, глядя вам прямо в глаза, утверждает обратное. Погодите хватать его за шею. У вас ведь есть на руках копия акта приема-передачи?
Фото: www.cbtnews.com
По идее, дубликат акта всегда выдается клиентам взамен на машину. Однако как порталу «АвтоВзгляд» рассказали в одном из дилерских центров, порой консультанты вручают не разбирающимся в тонкостях водителям экземпляр предварительного заказ-наряда. В этом документе указываются сведения о собственнике и его представителе (если таковой имеется), данные транспортного средства, перечень согласованных работ и ориентировочный ценник. В общем — все, кроме обнаруженных на этапе приемки дефектов авто.
Если подписанного обеими сторонами акта со схематичным изображением машины и крестиками в местах повреждений у вас нет, то доказать вину автомастерской практически невозможно. В случае же, когда бумага имеется, покажите ее сначала консультанту, а затем — если потребуется — начальству. Вероятнее всего, техцентр не станет с вами препираться, поскольку отрицать свою вину, когда тебе тычут в лицо доказательством, крайне глупо и затратно.
При наихудшем раскладе вам откажут даже с актом — необъяснимо, но иногда случается. В такой ситуации следует оставить подбитое авто дилеру, не подписывая никаких бумаг, а также, ссылаясь на ст. 29 закона «О защите прав потребителей», составить претензию на имя руководителя компании с требованиям безвозмездного устранения дефектов. Пока горе-бизнесмены будут рассматривать ваше заявление, подыщите впрок хорошего адвоката. Юристы в крупных автосервисах, как показывает практика, не промах: бодаться с ними — задачка не из простых.
В Российской Федерации существует большое количество нелегальных техцентров. Ремонт в них стоит на порядок дешевле, чем у официального дилера. Этим они и привлекательны для экономных автомобилистов. Но, с другой стороны, нет никаких гарантий качества выполненных работ. К тому же с вашей машиной может случиться что угодно, и восстанавливать её придется за свой счет – бывают и такие истории. Что делать, если машину повредили в автосервисе в ходе ремонта?
Поворотник отсутствовал, бампер с трещиной, царапина на крыле – в таком виде машину отдали после ремонта читателю моего сайта, Владимиру из Смоленска, который поведал мне эту историю. Парень рассказал, как он сдал машину в частный автосервис – появились стуки в подвеске, и надо было приварить кронштейны на капоте, а через полторы недели нашел свой автомобиль в другом районе города.
Всё началось с того, что подвыпивший сварщик угнал машину из автосервиса и поехал с друзьями покататься. Будучи навеселе он не справился с управлением и врезался в отбойник. В автосервисе извинились за поступок уже бывшего сварщика, но восстанавливать автомобиль отказались. Они посоветовали обращаться в суд и требовать возмещения ущерба с угонщика.
Подобная история произошла у моего знакомого из Уфы. Он отогнал дорогую исправную иномарку в сервис, чтобы поменять музыкальную аппаратуру, а пришлось вкладываться в ремонт кузова. Передняя часть автомобиля смята, но что случилось с машиной, директор техцентра не говорит, и возмещать ущерб не собирается, говорит, мол, пусть разбирается полиция. Хотя по закону автосервис обязан заплатить даже за малейшую царапину, полученную о время ремонта, ну или исправить повреждение своими силами.
Недобросовестные сервисы вины обычно не признают. Можно, конечно, провести экспертизу, установить, например, возраст царапины, подать в суд и скорее всего, выиграть его. Только удастся ли вернуть деньги? Ведь даже в ситуациях, когда есть видеозапись, подтверждающая, что автомобиль повредили именно во время ремонта, не факт, что вам компенсируют ущерб.
Поэтому эксперты советуют за помощью обращаться только в легальные техцентры. В порядочном автосервисе, здесь: http://stopitstop.ru/ обязательно составляют акт приемки, где на схеме четко указывают и детально описывают все повреждения и дефекты. После такого протокола ремонтники, как говорится, уже не отвертятся.
На основании акта пишется претензия непосредственно к сервису, в которой отражается, что вы недовольны качеством ремонта, так как появились дополнительные повреждения автомобиля, и просите в 10-дневный срок, либо устранить дефекты, либо компенсировать сумму, которую вы потратите на восстановление.
Вообще, акт приемки – это своего рода индикатор порядочности автосервиса. Составить его можно и в гаражной мастерской. В свободной форме описать все нюансы. Если в сервисе готовы отвечать за дополнительные повреждения, а рекомендации у мастеров хорошие, техцентру можно доверить свой автомобиль. Если акт приемки не хотят оформлять, в такой сервис лучше не заезжать.
Здравствуйте. Отдал автомобиль в ремонт в автосервис официального дилера. Там мне повредили кузов. При приемке автомобиля оформлялся акт приема-передачи, где в частности фиксировалось состояние кузова, который был в идеальном состоянии. Несет ли автосервис ответственность за эти повреждения и могу ли я требовать с них полного устранения повреждений ? Что делать ? Спасибо.
Всем откликнувшимся огромное спасибо за рекомендации. Буду подкован на будущее. Проблема решилась благополучно. Машину получил без повреждений в идеальном состоянии (облазал все). Возможно были повреждения только пластиковых частей, которые заменили.
Ответы юристов ( 6 )
В силу ст. 29 ЗОЗПП, Вы вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, в том числе.
Повреждения, указанные Вами можно считать недостатком работы.
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Просто напишите претензию и ждите результата. Претензия должна быть рассмотрена в разумный срок, укажите дней 10, думаю этого достаточно.
А самое главное… не потеряйте акт и не давайте никому оригинал.
Так же Вам необходимо зафиксировать возникшие повреждения… либо вместе с сотрудниками составляйте акт, либо сделайте фотографии.
Правильно ли я понимаю, что при этом сделанные работы принимать пока не стоит (машину я еще не принял), ибо после этого будет потом трудно доказать, что повреждение произошли не после получения машины ?
Да, лучше не принимайте пока, сначала претензию вручите, ибо при приемке Вы подпишите акт о том, что все нормально… претензий не имею… следовательно потом сложно будет что то доказать.
Ну, или примите с уже зафиксированными повреждениями.
Мне кажется, что автор так запутается)
Ему, в данный момент, необходимо просто написать претнзию, в которой изложить ситуацию… указать срок для ее рассмотрения и подождать.
- 1927 ответов
- 1071 отзыв эксперт
Добрый день, Андрей!
Действительно, Вы имеете полное право на возмещение причиненного ущерба автосервисом на общих основаниях, предусмотренных ст. 1064 ГК РФ: вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В данный момент Вам необходимо написать претензию на имя руководства автосервиса об устранении повреждения либо о возмещении стоимости ремонта, включая материалы и работы, если намерены обратиться за ремонтом в другой автосервис.
Можете принять, но в ОБЯЗАТЕЛЬНО зафиксируйте в присутствии работников сервиса причиненные повреждения. Как указал коллега и письменно и на фото, видео.
Если время терпит, то можете не принимать авто, дождитесь ответа на претензию.
Если откажут в ремонте или возмещении ущерба, обращайтесь в суд.
Что касается договора об оказании услуг по ремонту, то обычно в дилерских сервисах оформляют заказ-наряд, который и заменяет договор. Вам на руки должны были выдать такой документ, он понадобится в случае обращения в суд.
Да. Заказ-наряд есть, но там никаких обязательств не прописано. Только перечень работ. На обратной стороне акта приема-передачи есть условия договора. Но там достаточно расплывчатые формулировки.
«Да. Заказ-наряд есть, но там никаких обязательств не прописано. Только перечень работ. На обратной стороне акта приема-передачи есть условия договора. Но там достаточно расплывчатые формулировки.»
Хорошо, этого достаточно. В данном случае заказ-наряд и является договором об оказании услуг по ремонту (обслуживанию) авто, это к слову о доказательствах.
Важно, чтобы в акте было зафиксировано, что авто при приемке был без повреждений, указанных Вами.
А на каком этапе сейчас ситуация, как ведут себя в автосервисе?
Приглашает приехать принять работы.
Посмотрела договор, он стандартный и в нем есть пункт 6.2., который и является основнанием возмещения Вам причиненного ущерба, в претензии к автосервису ссылайтесь на него.
Увы, но там написано про причинение заказчиком ущерба исполнителю, а не наоборот.
Извиняюсь, перепутала заказчика и исполнителя.
Пункт 6.1. договора, исполнитель не несет… Ваш случай как раз попадает под ответственность исполнителя, поскольку авто по акту передали, дефектов, сколов и т.п. не было.
Кроме того, в силу приведенных выше норм законодательства сервис обязан возместить Вам ущерб и убытки, если таковые имеются.
«Ему, в данный момент, необходимо просто написать претнзию, в которой изложить ситуацию… указать срок для ее рассмотрения и подождать. »
Собственно с этого и начали, не заморачивайтесь, Андрей, повторюсь, Вы имеете полное право на возмещение сервисом ущерба.
Обращайтесь с претензией к сервису и ждите ответа. Что касается принять авто или нет, аргументы мы Вам привели, решать Вам.
А все остальное, изложенное нами выше, пригодится в случае, если дело дойдет до суда.
«Без акта у Вас нет оснований для предъявления претензии.»
Вот в этом соглашусь с коллегой, для того, чтобы были основания для предъявления претензии сервису в связи с причинением ущерба (для обращения в суд), необходимо составить акт, в котором будут зафиксированы причиненные сервисом повреждения.
Между Вами и автосервисом сложились фактические отношения по платному оказанию услуг по ремонту автомобиля, регулирование которых осуществляется нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Вместе с тем, нормами названной главы не урегулированы случаи, связанные с утратой (повреждением) исполнителем имущества заказчика при возмездном оказании услуг, следовательно, к указанным отношениям в силу ч. 1 ст. 6 Гражданского кодекса Российской Федерации может применяться законодательство, регламентирующее сходные отношения (аналогия закона).
В соответствии со ст. 783 Гражданского кодекса Российской Федерации общие положения о подряде (статьи 702 — 729) и положения о бытовом подряде (статьи 730 — 739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779 — 782 настоящего Кодекса, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг. Статьей 714 данного Кодекса предусмотрено, что подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда. Применительно к правоотношениям, вытекающим из договора оказания услуг по ремонту транспортных средств, положения ст. 714 Гражданского кодекса Российской Федерации означают, что исполнитель (ответчик), получивший от заказчика (третьего лица) во временное владение имущество (автомобиль), несет ответственность за ухудшение технического состояния переданного ему для оказания услуг имущества, если такое ухудшение произошло в период оказания услуг.
К рассматриваемым правоотношениям, исходя из субъектного состава, подлежат применению также положения Закона РФ «О защите прав потребителей» и «Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 11.04.2001 N 290 (далее — Правила). Согласно п. 36 названных Правил, в случае полной или частичной утраты (повреждения) принятого у потребителя автомототранспортного средства (запасных частей и материалов) исполнитель обязан известить об этом потребителя и в 3-дневный срок передать безвозмездно в собственность потребителю автомототранспортное средство (запасные части и материалы) аналогичного качества либо возместить в 2-кратном размере цену утраченного (поврежденного) автомототранспортного средства (запасных частей и материалов), а также расходы, понесенные потребителем.
За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную федеральными законами и договором (п. 38 Правил). В соответствии с п. 53 указанных Правил убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.
Согласно п. 2 ст. 14 Закона о защите прав потребителей право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.
