Можно ли вернуть процессор в магазин

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять процессор при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Возможен ли возврат процессора надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть процессор надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Если вы нашли процессор в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть процессор с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать процессор с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили процессор онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на процессор другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Если вы купили процессор с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать процессор для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать процессор по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Согласно закону «О защите прав потребителей» качественные технически сложные товары возврату или обмену не подлежат. Часто продавцы мотивируют отказ в возврате комплектующих, причисляя их к технически сложной продукции. Можно ли вернуть процессор и видеокарту в магазин и как правильно оформить возврат?

Можно ли сдать обратно компьютерные комплектующие?

Перечень технически сложных товаров регламентирован постановлением Правительства №924. Согласно п. 7, возврату и обмену не подлежат портативные и стационарные компьютеры, системные блоки и ноутбуки.

Из этого следует, что видеокарта и процессор подлежат обмену и возврату даже при условии их надлежащего качества на основании ст. 25 ЗоЗПП. Также потребитель вправе выдвинуть требования по возврату в отношении комплектующих с выявленными недостатками (ст. 18 ЗоЗПП). Дополнительно допускается отказаться от изделия, приобретенного дистанционным способом (ст. 26.1 ЗоЗПП).

В некоторых случаях суды признают комплектующие технически сложными товарами, например, в соответствии с Апелляционным определением Липецкого областного суда от 07.10.2013 по делу N 33-2652/2013. Суд отказал в возврате видеокарты, мотивируя его техническую сложность необходимостью вывода сигнала на монитор. Тем не менее частные случаи не ограничивают право потребителя на возврат комплектующих в случае их надлежащего качества.

Правила обмена на новые с доплатой

На основании п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, продавец обязан произвести обмен качественного товара (например, процессора на аналогичный процессор), если соответствующее требование потребитель изъявляет в срок, установленный законодательством. По взаимной договоренности изделие обменивается с доплатой.

В отношении комплектующих с недостатками, на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель может выдвинуть требование о замене продукции на аналог с последующим перерасчетом покупной цены. Таким образом, обмен с доплатой возможен и в том и другом случае.

Условия и сроки

Условия и сроки зависят от обстоятельств приобретения и качества продукции. Возврат изделий надлежащего качества осуществляется на следующих условиях (ст. 25 ЗоЗПП):

• комплектующие не обнаруживают признаков кратковременного или долговременного пользования, сохранены потребительские свойства;
• сохранена сопроводительная и техническая документация, паспорта, инструкция по эксплуатации, информационные брошюры и т.д.;
• сохранена упаковка, гарантийный талон, платежный документ;
• обращение производится в течение 14 дней с момента покупки, не считая дня приобретения.

Условия и сроки возврата товара ненадлежащего качества (ст. 18, ст. 21 ЗоЗПП):

• отсутствие признаков самостоятельного ремонта и разборки;
• отсутствие вины покупателя в образовании дефекта;
• наличие платежного документа, подтверждающего факт приобретения;
• обращение в срок, установленный гарантийным талоном (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП);
• обращение в срок до2-х лет с момента приобретения, если гарантия составляет менее 2-х лет (абз. 2 п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

При возврате комплектующих надлежащего качества и отсутствии платежного документа потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Возврат видеокарты или процессора в интернет-магазин, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП, осуществляется в любой момент до передачи в пользование, а также в течение 7 дней после доставки. Если покупателю в момент доставки не предоставлен информационный буклет, отражающий условия и сроки возврата, то срок обращения увеличивается до 3-х месяцев.

Инструкция

Чтобы вернуть видеокарту или процессор в магазин покупателю требуется первоначально уведомить продавца о намерении произвести возврат. При необходимости проводится проверка качества и ремонтные работы. Продавец обменивает товар, возмещает расходы продавцу либо возвращает денежные средства.

Обращение в магазин

Для того чтобы вернуть изделие надлежащего или ненадлежащего качества, предварительно следует обратиться по месту приобретения комплектующих и сообщить о намерении произвести возврат. Обратиться к продавцу можно следующими способами:

• лично, если товар приобретен в порядке прямой продажи по месту оформления сделки;
• через чат техподдержки, телефон горячей линии, электронную почту продавца или иные контакты, указанные на официальном сайте продавца;
• лично, если товар приобретен дистанционно, но в регионе присутствует пункт розничных продаж;
• направлением претензии, совместно с товаром, на юридический адрес продавца с уведомлением о вручении и описью вложения.

Предъявив требования продавцу, покупатель составляет заявление с просьбой об обмене или возврате комплектующих.

В большинстве случаев клиента перенаправляют в ближайший сервисный центр.

Обращение в сервисный центр

Потребитель может первоначально обратиться в сервисный центр, минуя продавца, по реквизитам партнеров, указанных на гарантийном талоне. Если требования покупателя выражаются в возврате денежных средств с необходимостью проведения предварительной экспертизы, то необходимо:

1. Обратиться в СЦ, предоставить претензию, паспорт, гарантийный талон и чек.
2. Потребовать поставить отметку о принятии на 2-х экземплярах претензии, указать Ф.И.О. и должность приемщика, дату, поставить печать организации.
3. Предоставить товар и, по возможности, производственную упаковку, ярлыки, техническую документацию.
4. Получить экземпляр акта о принятии, содержащий дату, реквизиты заявителя и приемщика, опись комплектации, идентификационных и заводских номеров, опись внешних повреждений.
5. Дождаться проведения диагностики на месте либо окончания экспертизы.
6. Забрать заключение, предоставить продавцу с товаром и документами, потребовать возврата денежных средств.

В случае ремонта, если он возможен, центр оформляет накладную. Об окончании ремонтных работ клиент оповещается по телефону. В момент передачи отремонтированного изделия потребителю демонстрирует исправность и работоспособность товара, предоставляет письменный отчет о произведенном ремонте и стоимости. Платежный документ и справка послужат основаниями для требований о возмещении расходов на устранение недостатков изделия.

По этой причине необходимо сохранять чеки и платежные документы, отражающие расходы на экспертную оценку, затем потребовать возмещения. Если в ходе проведения экспертизы будет установлена вина потребителя, то расходы возмещению не подлежат. Покупатель вправе присутствовать при оценке качества товара.

Подача претензии и документов продавцу

Если товар надлежащего качества, потребитель изначально изъявляет требование об обмене комплектующих на аналог по месту приобретения изделия. В случае отсутствия аналога в день обращения, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств. При этом недопустимо выдвигать первичное требование о расторжении договора в случае надлежащего качества процессора или видеокарты.

Порядок действий:

1. Предоставление изделия, упаковки, коробки, полиэтилена и пузырчатой пленки.
2. Предоставление технической документации, информационного буклета, инструкции по эксплуатации.
3. Предоставление гарантийного талона, платежного документа.
4. Оформление 2-х экземпляров претензии с требованием о замене, а также возврате в случае отсутствия аналога.
5. Ожидание исполнения требований.

В случае с комплектующими ненадлежащего качества потребитель действует в том же порядке, предварительно посетив сервисный центр после уведомления о соответствующих намерениях продавца. С актом приема-товара, накладной на ремонт, справкой с результатами диагностики, товаром, сопроводительной документацией, паспортом, чеком и гарантийным талоном потребитель обращается к продавцу и выдвигает требования:

• о возмещении денежных средств на устранение дефектов;
• о расторжении договора и возврате денежных средств;
• об обмене комплектующих с перерасчетом покупной цены;
• об уменьшения отпускной цены.

Соответствующие требования перечисляются в экземплярах претензии.

Дополнительно в документе отражаются:

• наименование;
• юридический адрес реализатора;
• персональные и контактные данные заявителя;
• обстоятельства и сроки приобретения товара.

В сроки, установленные законодательством, продавец исполняет требования продавца, при необходимости возмещает денежные средства по банковским реквизитам в заявлении.

Продавец обязуется принять товар с недостатками в любом случае (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки замены или возврата денег

Сроки замены видеокарты и процессора либо возврата денежных средств:

• замена на аналог — день обращения потребителя (ст. 25 ЗоЗПП);
• возврат денежных средств — 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП);
• возмещение расходов на устранение дефекта — 10 дней (ст. 22);
• возврат денег с проведением диагностики — 20 дней (п. 1 ст. 21);
• проведение ремонта — 45 дней (п. 1 ст. 20).

Если товар приобретался дистанционным методом, то потребителю возвращается сумма за вычетом расходов на доставку комплектующих (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат комплектующих по гарантии

Если комплектующие часто находятся на ремонтном обслуживании, что усложняет эксплуатацию изделия, то следует написать претензию на имя продавца с требованием о возврате денежных средств. В документе перечисляются:

• наименование и адрес сервисного центра;
• дата проведения ремонта;
• реквизиты платежного документа и справки о проведении ремонта;
• описание обстоятельств произошедшего, например, «в течение 20 дней после ремонта произошла повторная поломка»;
• требование о возврате денежных средств и банковские реквизиты.

К заявлению прилагаются копии чека и акта ремонтных работ. Письмо направляется с уведомлением о вручении и описью вложения.

Сумма иска для мирового суда составляет менее 50 тыс. рублей, для районного — более 50 тыс. рублей (ст. 23—24 ГПК РФ). Дополнительно покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда и неустойки (ст. 13, ст. 15 ЗоЗПП).

Таким образом, видеокарта и процессор не входят в перечень технически сложных товаров, а значит подлежат возврату и обмену в течение 14 дней в случае их надлежащего качества. При обнаружении недостатков в комплектующих необходимо направить претензию на имя продавца, обратиться в ближайший сервисный центр и дождаться окончания диагностики. Если будет установлено, что дефект возник не по вине потребителя, то требования исполняются в срок от 10 до 45 дней.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Процедура возврата товара

Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации.

Возврат/обмен товара надлежащего качества

• в случаеприобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Указанные товары, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

• в случае приобретения товара дистанционно в интернет – магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей, вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества

Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст.18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей.

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. Постановлением от 10 ноября 2011 г. N 924, то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

• обнаружен существенный недостаток;
• нарушены сроки устранения недостатков;
• товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.

Проверка качества товара

При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию.

Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара. Экспертиза проводится за счет продавца. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.